Ajuda – Questões Frequentes

 

1 - Porque devo reservar na Rickytravel?

A Rickytravel procura sempre garantir as melhores condições aos clientes, com especial atenção nos seguintes aspectos:

- Garantia do Melhor Preço

- Facilidade e Segurança no processo de Reserva

- Cancelamentos sem custos

- Flexibilidade nos pagamentos

- Apoio ao cliente sempre disponível

 

2 – É seguro reservar na Rickytravel ?

Sim, a Rickytravel é uma agência de viagens portuguesa devidamente licenciada e registada no Registo Nacional de Agências de Viagem com o nº 3194 e aderente ao Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo.

Os contactos da Rickytravel estão disponíveis na página, contando inclusivamente com um nº de apoio 24 horas.

Os dados fiscais da empresa são os seguintes:

Entidade: Travessia Virtual Lda.

NIF: 510 012 353

Morada: Rua Machado Castro, Lote C – 6, R/C loja 2 B 8500 – 303 Portimão

 

3 – Como faço uma Reserva?

Deverá selecionar o destino, as datas, o nº de quartos, o nº de pessoas pretendidas e efetuar uma simulação. Terá acesso às nossas sugestões, bastando apenas clicar no botão “reservar” na opção desejada e preencher o respetivo formulário de reserva. Poderá também utilizar os nossos contactos e efectuar a reserva por telefone.

 

4 – Os preços apresentados têm alguma taxa adicional?

Os preços apresentados pela Rickytravel são sempre os preços finais, não havendo qualquer tipo de taxa adicional.

 

5 – Porque há preços diferentes para a mesma tipologia de quarto?

Quando os preços são diferentes para a mesma tipologia de quarto, deverá verificar a respetiva politica de cancelamento. Se a política de cancelamento fôr também igual, deverá optar sempre pela solução mais económica.

 

6 – Como são efetuados os pagamentos?

Os pagamentos poderão ser efetuados por transferência bancária ou por cartão de crédito.

 

7 - Tenho que pagar logo a totalidade no acto da reserva?

Quando as reservas são efetuadas com mais de 37 dias de antecedência, poderá pagar 1% para garantia da reserva e o restante valor até 30 dias antes da data de entrada, ou pagar 5% para garantia da reserva e o restante valor até 14 dias antes da data de entrada.

Quando as reservas são efetuadas com menos de 37 e mais de 21 dias de antecedência, poderá pagar apenas 5% para garantia da reserva e o restante valor até 14 dias antes da data de entrada.

As tarifas não reembolsáveis apenas permitem o pagamento na totalidade.

 

8 – O que são tarifas não reembolsáveis?

São tarifas que não permitem o cancelamento nem podem ser modificadas.

 

9 – Como sei que a minha reserva ficou confirmada?

Após o pagamento, a Rickytravel envia por email a documentação com a confirmação da reserva. Nesse email encontra o voucher com todos os detalhes da reserva e o nome do operador através do qual a reserva foi efetuada. Poderá sempre contactar com o hotel para confirmar a sua reserva, devendo para tal indicar o nome em que foi feita a reserva, as datas e o nome do operador que consta no voucher.

 

10 – Já fiz o pagamento e ainda não recebi o email de confirmação. Que devo fazer?

Se por ventura não tiver recebido a confirmação da reserva na caixa de entrada do seu email, deverá verificar no lixo eletrónico. Se não estiver em nenhum dos lados, deverá enviar um email para comercial@rickytravel.com ou contactar-nos por telefone, de forma a enviarmos uma 2ª via.

 

11 - E se tiver de cancelar a reserva, há algum custo de cancelamento?

A Rickytravel não cobra custos de cancelamento, desde que o mesmo seja feito até à data limite para cancelamento sem custos.

Caso já tenha efetuado o pagamento total da reserva à data do cancelamento, 95% do valor é devolvido e os restantes 5% ficam em crédito podendo ser descontados numa reserva futura até 60 dias após a data do primeiro cancelamento.

Caso apenas tenha pago os 5%, os mesmos ficam em crédito e podem ser utilizados numa reserva futura, até 60 dias após a data do primeiro cancelamento.

Os depósitos de 1% não são reembolsáveis nem podem ser utilizados em reservas futuras.

 

12 – Onde posso verificar a data limite para cancelamento sem custos?

A informação da data limite para cancelamento sem custos consta sempre no formulário da reserva em "Despesas de Cancelamento". Se já efetuou a reserva, também encontra essa informação no voucher que lhe foi enviado no email de confirmação.

 

14 - Como posso cancelar ou modificar a reserva?

Para cancelar ou modificar a reserva deverá contactar connosco.

 

15 – Tenho outra dúvida que não foi esclarecida acima. Como posso obter ajuda?

É sempre um prazer podermos falar com os nossos clientes e prestar todo o apoio necessário. Para tal disponibilizamos os seguintes meios de apoio:

Chat Online: Poderá falar ao vivo com os nossos colaboradores, bastando para tal iniciar o chat online que se encontra no canto inferior direito da página. Se o colaborador não estiver online, poderá deixar uma mensagem que será respondida com toda a brevidade.

Email: info@rickytravel.com e apoio@rickytravel.com .

Telefone: Escritório (todos os dias das 9:00 às 24:00) – 282 490 150 ou 808 203 641

    Emergências: Tlm. 96 133 65 24 ou 92 551 42 87

 

16 – E vocês não me podem contactar?

Claro que sim, basta apenas enviar-nos uma mensagem com o nº de telefone a solicitar o contacto.

 

17 – Estou a caminho do hotel e esqueci-me do voucher para apresentar à entrada. Que posso fazer?

Não tem com que se preocupar, basta apenas entrar em contacto connosco que enviaremos o voucher diretamente para o Hotel

 

18 – Onde posso colocar os dados para receber a fatura?

Ao preencher o formulário de reserva, deverá clicar no campo para indicar os dados a constar na fatura. Se já efetuou a reserva e esqueceu-se de colocar os dados para faturação, deverá enviar-nos um email com a respetiva informação.