Ajuda

Ajuda – Questões Frequentes

 

1 - Porque devo reservar na Rickytravel?

A Rickytravel procura sempre garantir as melhores condições aos clientes, com especial atenção nos seguintes aspectos:

- Garantia do Melhor Preço

- Facilidade e Segurança no processo de Reserva

- Cancelamentos sem custos

- Flexibilidade nos pagamentos

- Apoio ao cliente sempre disponível

 

2 – É seguro reservar na Rickytravel ?

Sim, a Rickytravel é uma agência de viagens portuguesa devidamente licenciada e registada no Registo Nacional de Agências de Viagem com o nº 3194 e aderente ao Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo.

Os contactos da Rickytravel estão disponíveis na página, contando inclusivamente com um nº de apoio 24 horas.

Os dados fiscais da empresa são os seguintes:

Entidade: Travessia Virtual Lda.

NIF: 510 012 353

Morada: Rua Machado Castro, Lote C – 6, R/C loja 2 B 8500 – 303 Portimão

 

3 – Como faço uma Reserva?

Deverá selecionar o destino, as datas, o nº de quartos, o nº de pessoas pretendidas e efetuar uma simulação. Terá acesso às nossas sugestões, bastando apenas clicar no botão “reservar” na opção desejada e preencher o respetivo formulário de reserva. Em caso de dúvida pode contactar-nos via e-mail ou telefone.

4 – Os preços apresentados têm alguma taxa adicional?

Os preços apresentados pela Rickytravel são sempre os preços finais, não havendo qualquer tipo de taxa adicional.

Exceto as taxas municipais que deverão ser pagas localmente.

 

5 – Porque há preços diferentes para a mesma tipologia de quarto?

Quando os preços são diferentes para a mesma tipologia de quarto, deverá verificar a respetiva política de cancelamento. Se a política de cancelamento for também igual, deverá optar sempre pela solução mais económica. Como somos intermediários e trabalhamos com outros operadores, é possível que haja diferentes preços nas mesmas tipologias de quartos.

 

6 – Como são efetuados os pagamentos?

Os pagamentos poderão ser efetuados por transferência bancária ,cartão de crédito ou referência multibanco.

 

7 - Tenho que pagar logo a totalidade no acto da reserva?

Quando as reservas são efetuadas com mais de 37 dias de antecedência, poderá pagar 1% para garantia da reserva e o restante valor até 30 dias antes da data de entrada, ou pagar 5% para garantia da reserva e o restante valor até 14 dias antes da data de entrada.

Quando as reservas são efetuadas com menos de 37 e mais de 21 dias de antecedência, poderá pagar apenas 5% para garantia da reserva e o restante valor até 14 dias antes da data de entrada.

As tarifas não reembolsáveis apenas permitem o pagamento na totalidade.

 

8 – O que são tarifas não reembolsáveis?

São tarifas que não permitem o cancelamento nem podem ser modificadas.

 

9 – Como sei que a minha reserva ficou confirmada?

Após o pagamento, a Rickytravel envia por email a documentação com a confirmação da reserva, salvo comunicação em contrário num prazo máximo de 24 horas. No email encontra o voucher com todos os detalhes da reserva e o nome do operador através do qual a reserva foi efetuada. Poderá sempre contactar com o hotel para confirmar a sua reserva, devendo para tal indicar o nome em que foi feita a reserva, as datas e o nome do operador que consta no voucher.

 

10 – Já fiz o pagamento e ainda não recebi o email de confirmação. Que devo fazer?

Se por ventura não tiver recebido a confirmação da reserva na caixa de entrada do seu email, deverá verificar no lixo eletrónico ou na caixa spam. Se não encontrar, deverá enviar um email para comercial@rickytravel.com ou contactar-nos por telefone, de forma a enviarmos uma 2ª via.

 

11 - E se tiver de cancelar a reserva, há algum custo de cancelamento?

A Rickytravel não cobra custos de cancelamento, desde que o mesmo seja feito até à data limite para cancelamento sem custos, conforme a informação presente no formulário de reserva e posteriormente no voucher.

Caso já tenha efetuado o pagamento total da reserva à data do cancelamento, 95% do valor é devolvido e os restantes 5% ficam em crédito podendo ser utilizados numa reserva futura até 60 dias após a data do primeiro cancelamento.

Caso apenas tenha pago os 5%, os mesmos ficam em crédito e podem ser utilizados numa reserva futura, até 60 dias após a data do primeiro cancelamento.

Os depósitos de 1% não são reembolsáveis nem podem ser utilizados em reservas futuras.

 

12 – Onde posso verificar a data limite para cancelamento sem custos?

A informação da data limite para cancelamento sem custos consta sempre no formulário da reserva em "Despesas de Cancelamento". Se já efetuou a reserva, também encontra essa informação no voucher que lhe foi enviado no email de confirmação.

 

14 - Como posso cancelar ou modificar a reserva?

Para cancelar ou modificar a reserva deverá contactar-nos via e-mail.

 

15 – Tenho outra dúvida que não foi esclarecida acima. Como posso obter ajuda?

É sempre um prazer podermos falar com os nossos clientes e prestar todo o apoio necessário. Para tal disponibilizamos os seguintes meios de apoio:

Chat Online: Poderá falar ao vivo com os nossos colaboradores, bastando para tal iniciar o chat online que se encontra no canto inferior direito da página. Se o colaborador não estiver online, poderá deixar uma mensagem que será respondida com toda a brevidade.

Email: info@rickytravel.com e comercial@rickytravel.com .

Telefone: Escritório (todos os dias das 9:00 às 24:00) – 282 490 150 ou 282 490 151

    Tlm. 92 551 42 87

 

16 – E vocês não me podem contactar?

Claro que sim, basta apenas enviar-nos uma mensagem no chat com o seu nome e o nº de telefone a solicitar o contacto.

 

17 – Estou a caminho do hotel e esqueci-me do voucher para apresentar à entrada. Que posso fazer?

Não tem com que se preocupar, basta apenas entrar em contacto connosco que enviaremos o voucher diretamente para o Hotel.

 

18 – Onde posso colocar os dados para receber a fatura?

Ao preencher o formulário de reserva, existe um campo para indicar os dados a constar na fatura. Se já efetuou a reserva e esqueceu-se de colocar os dados para faturação, deverá enviar-nos um email para contabilidade@rickytravel.com.