Douro Palace Hotel Resort & Spa

Informação

• Existe um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para o cliente utilizar sempre que chegue ou saia do transporte de hóspedes;
• O motorista usará o kit de proteção: máscara;
• O carro é desinfetado antes de cada hóspede entrar e depois de ele sair;
• Se necessário, será providenciada uma máscara ao cliente caso não esteja a usar uma;
• Existe na receção um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para que sempre que o cliente chegue ou saia, utilizar;
• Sempre que um pagamento é feito com cartão, o cartão e máquina serão desinfetados e só depois procedido o pagamento;
• Para todos os hóspedes com reservas, todas as informações necessárias ao check in serão obtidas online para reduzir o contacto e o tempo na receção;
• Todos os colaboradores usarão máscaras;
• É obrigatório a verificação da temperatura dos hóspedes;
• Hóspedes com temperatura superior a 38º C deverão deslocar-se para o Hospital ou Centro de Saúde mais próximo;
• Se necessário, será providenciada uma máscara ao cliente caso não esteja a usar uma;
• As bagagens dos clientes serão limpas e desinfetadas;
• Os jornais não estarão disponíveis devido às regras de segurança;
• Existe um resguardo em acrílico em cima do balcão para proteção dos clientes e colaboradores.
• Todos os quartos serão selados após limpeza e higienização, voltando a ser abertos unicamente pelo cliente;
• Todos os quartos ficarão sem utilização durante, pelo menos, 24h após a saída do último cliente;
• Existe um kit de proteção individual para cada cliente nos quartos junto do flyer com as precauções (máscaras e frasco de desinfetante);
• O cliente tem ao dispor um balde de resíduos com abertura não manual e saco de plástico;
• De acordo com as normas de distanciamento social, será atribuído, sempre que possível, quartos alternados (dois quartos livres no meio dos quartos ocupados);
• As colaboradoras de limpeza usarão kits de proteção – máscara, luvas e óculos;
• Roupa de quarto será trocada uma vez a cada dois dias ou apenas a pedido. Não existirá serviço de abertura de cama para manter o contacto ao mínimo necessário;
• Será bloqueado um Quarto de Isolamento com: ventilação natural ou sistema de ventilação mecânica, revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas, luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomos, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, kit com água e alguns alimentos não perecíveis;
• Nas instalações sanitárias existirá um equipamento para lavagem de mãos com sabão e toalhetes de papel;
• Todos os balcões, superfícies e pavimentos serão desinfetados.
• A capacidade do restaurante estará reduzida para 50%;
• O colaborador deixará uma distância de segurança de 2 metros para os clientes;
• Os colaboradores usarão máscaras;
• Todos os balcões, móveis, buffets, mesas e cadeiras serão desinfetados antes e depois dos clientes entrarem e saírem;
• Sempre que chega um cliente, o colaborador tem obrigatoriamente de desinfetar as mãos (à frente do cliente, o cliente tem de ver que o colaborador desinfetou as mãos) e dar depois desinfetante para as mãos dos clientes;
• O serviço de pequeno-almoço até 10 quartos de ocupação é servido no quarto do cliente; com mais de 10 quartos é servido no restaurante, mas diretamente na mesa do cliente e nunca com buffet;
• Será retirado das mesas dos clientes tudo o que seja decoração;
• As ementas estarão disponíveis com QRCode, para leitura por Smartphone ou outros equipamentos eletrónicos;
• Os clientes só devem dirigir-se para o restaurante à hora marcada, de forma a evitar aglomerações.
• A desinfeção das piscinas ou outros equipamentos existentes em SPA/Áreas Wellness será cumprida, conforme o estabelecido internamente;
• A desinfeção do jacuzzi é feita regularmente com o despejo de toda a água, seguido de lavagem e desinfeção. Posteriormente, é introduzida água limpa e desinfetada com cloro, na quantidade adequada;
• As espreguiçadeiras serão colocadas com as distâncias regulamentares, de forma a assegurar o distanciamento social.
• Existirá um número limite de pessoas permitidas de uma só vez nos elevadores;
• Haverá no chão do elevador marcas com direções para que os hóspedes não fiquem de frente uns para os outros e mantenham a distância social;
• Os botões dos elevadores, bem como do piso e de outras áreas dos mesmos serão higienizados regularmente pela equipa de limpeza.
• Caso os hóspedes queiram uma sala de reuniões, existirá espaço suficiente entre mesas e cadeiras e não podem ser mais de 10 pessoas;
• Será limitado o número de hóspedes, tendo como base o número máximo de clientes permitidos no espaço;
• A área de trabalho, como mesas e equipamentos, serão desinfetados depois do cliente sair.
• Estabelecimento Saudável e Seguro com Selo "Clean & Safe " atribuído pelo Turismo de Portugal.
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